Настройка бизнес-процессов и роботов
Какие действия менеджеров можно передать роботам и как автоматизация освобождает время без потери контроля.
В любом отделе продаж есть действия, которые повторяются каждый день и не требуют ни капли квалификации: поставить задачу после смены стадии, отправить типовое письмо, напомнить о себе через три дня, уведомить руководителя о крупной сделке, запросить документы. По отдельности каждое занимает минуту. В сумме — несколько часов в неделю на человека, которые не приносят выручки.
Роботы и бизнес-процессы Битрикс24 закрывают именно эту рутину. Робот срабатывает при наступлении события — сделка перешла на стадию, прошло столько-то дней, заполнилось поле — и выполняет действие: создаёт задачу, шлёт сообщение, меняет ответственного, ставит напоминание. Бизнес-процесс делает то же самое, но по более сложному сценарию, с ветвлениями и согласованиями.
Главная ошибка при автоматизации — пытаться автоматизировать всё сразу. Процесс, который не устоялся, автоматизировать нельзя: вы просто зафиксируете в системе беспорядок и будете переделывать. Начинать нужно с двух-трёх самых частых и самых раздражающих действий, а расширять — по мере того, как команда привыкает.
Мы разбираем, на что у ваших сотрудников реально уходит время, и переносим в роботы то, что не требует человека. Настраиваем так, чтобы автоматизация не превращалась в чёрный ящик: всегда видно, что и почему сработало, и остаётся возможность вмешаться вручную.